الأسئلة المتكرر طرحها - الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات

ما هي هيئة تنظيم الاتصالات وكيف تم تأسيسها؟

الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات هي هيئة عامة مستقلة تختص بتنظيم ورقابة قطاع الاتصالات والمرخص لهم لتقديم خدمات الاتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تم إنشاؤها طبقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 3 لسنة 2003، في شأن تنظيم قطاع الاتصالات بالدولة.

ما هو دور هيئة تنظيم الاتصالات بدولة الإمارات؟

يتمثل دور الهيئة في إنشاء البيئة المثلى للوصول بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى مصاف المراكز الرئيسية على مستوى العالم. كما تعمل الهيئة على دعم قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الدولة والمحافظة على المنافسة وعلى الدخول العادل للمرخص لهم في البنية التحتية وعلى الاستخدام الأمثل للموارد الطبيعية، وذلك من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في تنظيمه والإشراف عليه.

ما هي سلطات وخدمات هيئة تنظيم اللاتصالات؟

عُهد إلى الهيئة العديد من المسؤوليات المرتبطة بقطاع الاتصالات ونظم المعلومات داخل وخارج دولة الإمارات. كما أن الهيئة مسؤولة كذلك عن تمثيل الدولة في العديد من المحافل الدولية، حيث أنه قد تم انتخابها لمقعد في مجلس الاتحاد الدولي للاتصالات التابع لمنظمة الأمم المتحدة، وهي عضو في الشبكة العربية لهيئات تنظيم الاتصالات (آرنت) والمجموعة العربية لإدارة الطيف الترددي ودائرة الاتصالات في مجلس التعاون لدول الخليج العربية. ويمكن تلخيص خدمات وأنشطة الهيئة في الدولة بالنقاط التالية:

الإشراف على قطاع الاتصالات وعلى المرخص لهم لتزويد خدمات الاتصالات
مراقبة المنافسة بقطاع اللاتصالات
الترخيص للأجهزة الخاصة بالاتصالات
تطوير وتطبيق الخطة الوطنية للأرقام والخطة الوطنية للترددات وسياسة نقل الأرقام
تنسيق شؤون الطيف الترددي على المستويات المحلية والإقليمية والدولية
وضع لوائح إدارة شبكات الإنترنت بما فيها إدارة اسم النطاق الوطني (.aeDA) وعناوين بروتوكول الإنترنت وسياسة النفاذ إلى الإنترنت (IAM )
إدارة الطيف الترددي
إصدار التصاريح اللازمة لاستخدام الطيف الترددي والأجهزة اللاسلكية
وضع السياسات واللوائح لتنظيم إستيراد وتجارة واستخدام أجهزة الاتصالات
العمل على تطوير قطاع الاتصالات ونظم المعلومات من خلال إطلاق المبادرات التي تهدف إلى خدمة المجتمع بشكل عام والقطاع بشكل خاص كصندوق تطوير قطاع الاتصالات ونظم المعلومات وبرنامج "بعثة" والفريق الوطني للاستجابة لطوارئ الحاسب الآلي

ما هي خدمات الاتصالات المتوفرة في دولة الإمارات؟

خدمة الإنترنت من خلال مزودي خدمات الإنترنت
خدمة الهاتف الثابت للمكالمات المحلية والوطنية والدولية
خدمة الهاتف المتحرك "جي أس أم" باستخدام المكالمات الوطنية ومكالمات التجوال الدولي والمكالمات الدولية
خدمات الاتصالات الساتلية
خدمات الطيف الترددي

لماذا تم إطلاق المنافسة؟

إن المنافسة هي المحرك الرئيسي للتطوير حيث تؤدي إلى خدمات عالية الجودة بأسعار متدنية وتؤدي إلى تبني أحدث الوسائل التكنولوجية. إن المنافسة عبارة عن سباق يضخ الابتكار والتقدم في شرايين القطاع.

ما هي ضرورة أن يتم تنظيم قطاع الاتصالات؟

مع وجود المنافسة، فإن تنظيم القطاع هو ضرورة حتمية. إن جميع الشركات والمؤسسات التجارية تسعى إلى الربح، حيث قد يتم تأليف مجموعات مالية تدفع بالمنافسين خارج السوق مما يعيدنا إلى الاحتكار؛ أو قد تتفق الشركات المنافسة لاقتسام أنواع الخدمات مما يؤذي المنافسة في العمق. إن هيئة التنظيم تركز على حماية المنافسة وليس على حماية المتنافسين، حيث تقوم بإصدار التنظيمات والسياسات التي من شأنها تنظيم عملية المنافسة ودينامية السوق لضمان بقاء المنافسة في وجه المجموعات المالية والتعاون الغير قانوني. فمن دون قطاع منظم، تنتفي الغاية من وجود المنافسة.

من هي شركات الاتصالات المرخص لها في الدولة؟

إن شركات الاتصات المرخص لها في الدولة هي:

مؤسسة الإمارات للاتصالات – اتصالات
شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة ش م ع – دو

ماذا تعني "الاتصالات ونظم المعلومات"؟

الاتصالات ونظم المعلومات تغطي جميع خدمات وأدوات الاتصالات وتقنية المعلومات والإنترنت والفضاء الإلكتروني والراديو والتلفزيون والطيف الترددي والحاسب الآلي وغيرها. ففي الربع الأخير من القرن الماضي بدأت الاتصالات ونظم المعلومات تأخذ حيزاً أوسع في الحياة اليومية والاتجاهات الوطنية للمجتمعات البشرية. أما الآن، فتمثل الاتصالات ونظم المعلومات العصب الرئيسي لدينامية المجتمعات البشرية.

ما هي الاتصالات الإلكترونية الاقتحامية؟
المقصود بالاتصالات الالكترونية الاقتحامية الرسائل أو أي نوع من الاتصالات الإلكترونية التي قد تتلقاها دون موافقتك المسبقة، والتي ترسل بهدف تجاري كالإعلانات والرسائل الترويجية. وقد يتم إرسالها عن طريق وسائل مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الاتصال بالأشخاص عبر الهاتف.

ما هو مضمون السياسة التنظيمية الخاصة ب الاتصا لات الإلكترونية غير المرغوب فيها والملحق؟
تهدف السياسة التنظيمية إلى الحد من إرسال الرسائل التسويقية دون موافقة (الاقتحامية) والتي تصل إلى المشترك عن طريق الرسائل النصية القصيرة للهاتف المتحرك. كما تتضمن السياسة التزامات للمرخص لهم لاتخاذ إجراءات مناسبة لمنع الاتصالات الإلكترونية الاقتحامية ولتوفير الخيار للمشتركين لتلقي هذه الرسائل التسويقية أو عدم تلقيها.

متى سيسري العمل بالسياسة؟ وكيف سأعرف عنها؟
سيسري العمل بالسياسة في يوليو 2010. حيث سيتلقى جميع المشتركين رسائل من مزود الخدمة الخاص بهم لطلب موافقتهم فيما يتعلق بالرسائل التسويقية.

ماذا تعني بالموافقة؟
أي موافقة المتلقي على استلام هذه الرسائل، وتكون الموافقة بشكل مطبوع أو في شكل إلكتروني وكلا الطريقتين مقبولتين طالما يمكن تخزينها والاحتفاظ بها لإعادة النظر فيها في وقت لاحق واستيفاء شروط السياسة.

ما هي الأمثلة على الرسائل التي لا تعتبر اتصالات إلكترونية اقتحامية؟
لأن الاتصالات الإلكترونية الاقتحامية تعرف بالاتصالات الإلكترونية التسويقية لذا لا تقع الرسائل الغير تسويقية تحت تعريف الاتصالات الإلكترونية الاقتحامية مثل:

جميع أنواع رسائل المعاملات (مثل إشعارات معاملات الحسابات المصرفية).
جميع أنواع رسائل المعلومات (مثل التذكير بالرحلة ورسائل تأكيد الخدمة).

ما هو الوقت المسموح لإرسال الرسائل التسويقية؟
يسمح بإرسال كافة الرسائل التسويقية من الساعة السابعة صباحاً إلى التاسعة مساءاً فقط بتوقيت الإمارات.

ما هي الرسائل التسويقية المشروعة؟
هي الرسائل التي تلتزم بشروط السياسة وتتضمن: الحصول على موافقة قبل إرسال الرسائل وإرسالها في الوقت المسموح (من الساعة السابعة صباحاً إلى التاسعة مساءاً بتوقيت الإمارات). ويجب أن تتضمن الرسائل التسويقية المشروعة آلية لالغاء اشتراك مجانية وفعالة والتي تسمح للمتلقين باختيار عدم استلام أية رسائل تسويقية في المستقبل.

ماذا يجب أن أفعل إذا تلقيت رسالة تسويقية دون موافقتي؟
يجب أن تحتوي الرسالة التسويقية على آلية إلغاء اشتراك مجانية. ويمكنك استخدام هذه الآلية لإيقاف استلام هذه الرسائل، كما يمكنك تقديم شكوى فيما يتعلق بالاتصالات الإلكترونية الاقتحامية إلى مزود الخدمة الخاص بك.

كيف يمكنني تقديم شكوى بخصوص الاتصالات الإلكترونية الاقتحامية؟
يمكن للمشتركين تقديم شكوى إلى مزود الخدمة الخاص بهم مباشرة. ويلتزم مزود الخدمة بالتالي:

إعلام المتلقي بالشكوى.
توفير رقم مرجع الشكوى.
التحقيق في الشكوى في فترة زمنية معقولة.
إبلاغك بالنتيجة.

وبعد استلام النتيجة النهائية من مزود الخدمة الخاص بك، وإن كانت النتيجة غير مرضية؛ يمكنك رفع شكواك إلى الهيئة (يرجى الرجوع إلى سياسة شكاوي ونزاعات المشتركين، النسخة 1.0 الخاصة بالهيئة والمنشورة على الموقع الإلكتروني، وإجراءات شكاوي ونزاعات المشتركين، النسخة 1.0).

كيف يمكنني تجنب تلقي الرسائل التسويقية الغير مرغوب فيها؟
كخطوة وقائية، يجب التأكد دائماً من عدم توزيع رقم هاتفك وعدم كتابته على المواقع الإلكترونية وغرف الدردشة. والخطوة التالية، أن تتوخى الحرص عند منح موافقتك لتلقي الرسائل التسويقية (لمزيد من المعلومات عن الموافقة، انظر السؤال 4).

هل يمكنني طلب المساعدة من مزود الخدمة الخاص بي؟
يمكنك دائماً طلب معلومات إضافية وإرشادات من مزود الخدمة الخاص بك عن طريق مركز اتصال خدمة العملاء.

ماذا أفعل إذا كنت أرغب في تلقي الرسائل التسويقية من مزود الخدمة الخاص بي؟
يجب عليك إبداء موافقتك لمزود الخدمة الخاص بك، كي يوافيك بأحدث العروض والمعلومات التسويقية الأخرى.

هل سأتلقى الرسائل التسويقية إذ لم أقم بالاشتراك؟
لا، لن تتلقى أية رسائل تسويقية أخرى إن لم تكن مشتركاً، وفي حالة تلقيك رسائل تسويقية بعد 24 ساعة من إلغاء الاشتراك، يجب عليك الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك للمساعدة.

كيف يمكنني تفعيل الاشتراك أو إلغائه من مزود الخدمة بخصوص الاتصالات التسويقية ؟
سيتم توفير هذه المعلومات من قبل مزود الخدمة.

ما الذي ينبغي أن يؤخذ بعين الاعتبار إذا كنت أرغب في الإعلان عن منتج أو خدمة باستخدام الرسائل النصية القصيرة؟
في ضوء سياسة الاتصالات الإلكترونية غير المرغوب فيها والملحق، عند الإعلان، يجب أن تأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

الحصول على موافقة من جميع المتلقين قبل إرسال أية رسائل تسويقية.
تقديم آلية إلغاء اشتراك مجانية في رسالتك.
الحفاظ على سجلات الموافقة كما هو مطلوب في السياسة.
تجنب إرسال رسائل تسويقية بين الساعة التاسعة مساءاً والسابعة صباحاً بتوقيت الإمارات.

لمزيد من التفاصيل، يمكنك الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك.

ما هي أنواع الشكاوى المقدمة إلى الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات؟

تستلم الهيئة نوعان من المشاكل:

ضد الهيئة، مثلاً "الطيف الترددي"، "الموافقة النوعية"، الخ
ضد مزودي خدمة الاتصالات "اتصالات" أو "دو".

ما هي الخطوات التي يجب اتباعها ي حالة الشكوى على مزودي الخدمة سواء"اتصالات" أو "دو"

عليك مناقشة الموضوع مع مزود الخدمة الخاص بك ولك الحق برفع الشكوى.
يجب على مزود الخدمة الخاص بك أن يعلمك باستلام الشكوى، وأن يزودك برقم مرجعي، كما يجب أن يقوم بمتابعة موضوع الشكوى وإفادتك بالنتيجة كتابياً خلال فترة معقولة.

في حالة عدم استجابة مزودى الخدمة للشكوى المقدمة ما هي الخطوات الواجب اتباعها

بعد إحالة شكواك إلى مزود الخدمة الخاص بك، وإن كانت النتيجة غير مرضية، عندها يمكنك إرسال شكواك إلى الهيئة خطياً عن طريق الفاكس أو البريد أو من خلال تعبئة الاستمارة على موقع الهيئة الإلكتروني.

الرجاء إرفاق المعلومات التالية:

تفاصيل الاتصال (الاسم بالكامل، عنوان البريد، رقم الهاتف الثابت/المتحرك، رقم الفاكس وعنوان البريد الالكتروني إن أمكن).
نسخة من الهوية الشخصية أو جواز السفر.
رسالة خطية سواء باللغة العربية أو الانجليزية تتضمن تفاصيل الشكوى.
الرقم المرجعي المحدد للشكوى ورقم حساب المستهلك الذي تحصل عليه من مزود الخدمة الخاص بك.
نسخ من جميع المراسلات الكتابية التي تمت مع مزود خدمة الاتصالات الخاص بك وأية وثائق ثبوتية تتعلق بالموضوع شاملة القرار النهائي.
تفويض أو توكيل رسمي إن لزم.

إرسالها إلى:
مركز الخدمة
إدارة شؤون الاتصال المؤسسي
هيئة تنظيم الاتصالات
ص.ب. 26662 ، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
هاتف: +971 2 626 9999
فاكس: +971 2 611 8240

ما هي الخطوة التالية

عند استلام الشكوى المقدمة من قبلكم سوف يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة و إبلاغكم بالنتيجة


1. ما هي خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)؟

يستخدم مصطلح "الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت" غالباً بطرق مختلفة من شخص لآخر على حسب الغرض . ويستخدم هذا المصطلح أحياناً للإشارة إلى تقنية تمكن من إرسال واستقبال وتوصيل وتوجيه المكالمات الصوتية عبر الشبكات التي تدعم بروتوكول الإنترنت عن طريق تحويل حزم المعلومات )"تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت"(. كما يستخدم للإشارة إلى خدمة الصوت (مع أو بدون فيديو) والتي يتم تقديمها عبر الانترنت عن طريق مزود الخدمة أو عن طريق الاشراف الذاتي ("خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت"). ولغرض السياسة التنظيمية بشأن الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت، النسخة 2.0. تم تعريف خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت بـ" كافة الخدمات والتقنيات التي تسمح بنقل واستقبال وتوصيل وتوجيه الاتصالات الصوتية من خلال بروتوكول الإنترنت".

2. هل تقوم الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بتنظيم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت؟ هل تعتبر خدمة اتصالات أو من تطبيقات الأنترنت؟

تعتبر خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت خدمة من خدمات الاتصالات. حيث أن خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت تقدم للمشتركين ويتم تنظيم الأنشطة وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (3) لسنة 2003 والتي تتطلب الحصول على ترخيص أو إعفاء. ويتم تنظيم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت بشكل عام بواسطة الإطار التنظيمي للهيئة وخصوصاً بواسطة السياسة التنظيمية بشأن الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت، النسخة 2.0 الصادرة في 30 ديسمبر 2009. حيث تم استبدال النسخة السابقة (النسخة 1.0 الصادرة في 26 ديسمبر 2006) بهذه السياسة.

3. ما هو الاختلاف بين هذه السياسة والنسخة السابقة؟

في النسخة السابقة يجوز للمرخص لهم استخدام تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت لتوفير أنواع مختلفة من الخدمات، مثل خدمات الإتصال الدولي. تنص السياسة الحالية على أنه يجوز للمرخص لهم تقديم مجموعة أكبر من خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. كما تعفي السياسة الحالية حالات معينة من هذه الخدمات (على سبيل المثال: شبكة المجموعة المغلقة). تقتصر النسخة السابقة على توفير خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (ولكن ليس تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت) للمكالمات الدولية، في حين أن النسخة الحالية تسمح للمرخص لهم بتقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت مما يتيح للمستخدمين الاتصال بأرقام الشبكة الهاتفية العمومية (PSTN) في دول أخرى.

4. من هي الجهة التي تستطيع توفير خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في الدولة؟ وهل يوجد مزودين لهذه الخدمات غير مؤسسة اتصالات وشركة دو؟

في الوقت الحالي يجوز للمرخص لهم فقط تقديم هذه الخدمة في الدولة. ويكون تقديمها إما (1) كخدمة صوتية متكاملة (كما هو في خدمة الهواتف التقليدية) أو (2) "كخاصية" ضمن خدمات نقل البيانات لغرض الاتصالات الداخلية أو (3) أي شكل آخر يرغب المرخص له في تقديمه. مع وجود بعض الحالات التي تستثنيها الهيئة.

5. ما هي الحالات التي تستثنيها الهيئة فيما يتعلق بتوفير خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت؟

لا تنطبق هذه السياسة على توفير خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت حصرياً عبر شبكة المجموعة المغلقة* في الحالات التالية: إجراء المكالمات ذات الصلة و انهائها داخل الدولة. إستخدام شبكة المجموعة المغلقة لغرض المصلحة العامة فقط*. شبكة المجموعة المغلقة هي شبكة اتصالات والتي: يتم إدارتها حصرياً لخدمة مستخدمي هذه الشبكة الذين يعملون لدى جهة واحدة أو عدة جهات لها ملكية مشتركة أو لتوصيل أو ربط المستخدمين مع بعضهم البعض لغرض المصلحة العامة وليس لمجرد تبادل الاتصالات. تكون غير مرتبطة مع أية شبكة مجموعة مغلقة أخرى أو شبكة الاتصالات العامة على نحو يتيح إجراء اتصالات صوتية حية بين مستخدم متصل بـالشبكة الأولى أو متواجد فيها ومستخدم متصل بشبكة الاتصالات العامة أو متواجد فيها. غرض المصلحة العامة**: هو غرض تعليمي أو غرض لفائدة البحوث أوالتعليم في معهد أكاديمي داخل الدولة (بحيث يكون معترف به من وزارة التربية أو الجهات المختصة لكل إمارة على حده) أو لغرض فائدة جهة أو جهات حكومية اتحادية أو محلية في الدولة.

6. هل تمنع الهيئة حركة حزم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت التي تعمل على الانترنت أو المواقع الالكترونية التي تقدم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت؟

لا تمنع الهيئة حركة حزم أو بروتوكولات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت. ومع ذلك، وفقاً لسياسة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت، النسخة 2.0، للمرخص لهم الحق في منع حركة حزم الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الغير القانونية إذا تبين أن الحركة التي تم منعها غير مشروعة، ويجوز للمشترك مناقشة هذه المسألة مع المرخص له مباشرة.

7. هل ستقوم الهيئة بتنظيم أسعار خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت التي يقدمها المرخص لهم؟

تقوم الهيئة بتنظيم أسعار خدمات الاتصالات بشكل عام. و في الوقت الحالي، يتطلب الإطار التنظيمي للهيئة اعتمادها المسبق لأسعار خدمات الاتصالات الجديدة التي سيقدمها المرخص له أو تغيير سعر أي خدمة موجودة من خدمات الاتصالات والتي يقدمها المرخص له.

8. هل تستطيع اتصالات ودو تقديم خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الدولية؟ وهل مطلوب منهم فعل ذلك؟ هل تكون موافقة الهيئة مطلوبة للبدء بتقديم هذه الخدمات؟

يجوز للمرخص لهم تقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت (بما فيها الدولية) حالاً إذا تم تحقيق كافة الشروط التنظيمية الأخرى (والتي تنطبق على كافة خدمات الاتصالات).

9. متى سيقوم المرخص لهم (اتصالات و دو) بتقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت؟

لا تواجه المرخص لهم الذين يقدمون خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت عقبات تنظيمية أوقانونية ولا توجد أية شروط محددة على المرخص لهم لتقديم مثل هذه الخدمات ضمن إطار زمني محدد. ونقترح توجيه الأسئلة المتعلقة بوقت ونوع عروض خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الموجهة إلى المرخص لهم. ومع ذلك، يمكن للمشتركين توقع أن.يقوم المرخص لهم بأعلام العامة عن خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت المتاحة عن طريق عملياتهم التسويقية/الترويجية المعتادة.

10. ماذا لو لم يقم المرخص لهم بتقديم أي من خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت بعد فترة زمنية معقولة؟ ما هو موقف الهيئة؟

إن أحد أهداف الهيئة هو " تأمين توصيل خدمات الاتصالات لجميع أنحاء الدولة بما يكفل تلبية إحتياجات الراغبين في الاستفادة من هذه الخدمات" (المادة 13 من المرسوم بقانون اتحادي رقم (3) لسنة 2003 وتعديلاته). ستقوم الهيئة بمراجعة طلب السوق للخدمات من وقت لآخر لضمان تلبية الطلب في الوقت المناسب وبالسرعة المطلوبة.

11. هل نتوقع أن تكون أسعار خدمات الاتصال الصوتي الدولية عبر بروتوكول الانترنت أقل تكلفة من المعدلات الحالية للمكالمات الدولية؟

هناك عدة عوامل يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار عند تحديد تكلفة المكالمات الدولية. كما أنه من الممكن أن تجرى مكالمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الدولية بطرق عديدة والتي ستؤثر على التكلفة. وقد توجد حالات حيث ستكون من خلالها المكالمات الدولية عبر بروتوكول الانترنت أكثر اقتصاداً من المعدلات الحالية. ومع ذلك، ينبغي توجيه أسئلة محددة بهذا الخصوص للمرخص لهم.

12. هل يوجد سوق لخدمة الاتصال الصوتي بتكلفة وجودة منخفضة في دولة الإمارات؟

إذا كان هناك حاجة لمثل هذه الخدمات في الدولة ومن الممكن تلبيته فأن ذلك يرجع للمرخص لهم وفي حال وجود أسئلة بهذا الخصوص فيجب توجيهها الى المرخص لهم.

13. هل ينبغي لدو و/أو اتصالات أن تكثف جهودها مع شركات مثل سكايب لتقديم مجموعة أوسع من الخدمات للمستخدمين؟

هذا قرار تجاري للمرخص لهم ولذلك يجب توجيه هذا السؤال لهم. ومع ذلك، في حال تمت الشراكة مع مثل هذه الشركات فسوف يكون ذلك معلوما للعامة من خلال العمليات التسويقية/الترويجية المعتادة.


1. هل تغطي السياسة مكالمات الأنترنت المقدمة من قبل طرف ثالث مثل سكايب؟ هل يمكنني استخدام مثل هذا البرنامج لإجراء مكالمات دولية؟

إن خدمات مكالمات الانترنت المقدمة من طرف ثالث تقع ضمن نطاق هذه السياسة. كما تعتبر المكالمات الصوتية التي يقدمها سكايب من الأنشطة المنظمة ويجب تقديم مثل هذه الخدمات من قبل المرخص لهم. وبالتالي فإن استخدام مثل هذا البرنامج لإجراء المكالمات يعتبر أمراً غير مشروع (على سبيل المثال: Skype-out/Skype-in )، إلا إذا كان هذا الطرف الثالث (على سبيل المثال: سكايب) مرخص له من قبل الهيئة لتقديم مثل هذه الخدمات أو يقوم المرخص له بتقديم الخدمة بالتعاون مع هذا الطرف الثالث.

2. لقد قمت بشراء برنامج يستطيع إجراء مكالمات عبر الانترنت ويعمل في الدولة. هل يعتبر استخدام مثل هذا البرنامج في الدولة قانونياً؟

مالم يتم تقديم هذا البرنامج من قبل المرخص له، فإن استخدام هذا البرنامج لإجراء مكالمات عبر الانترنت غير قانوني. وينصح بالاتصال بمزود الخدمة الخاص بك لضمان ما إذا كان هذا البرنامج قانونياً. وإذا لم يتم تقديم الخدمة من قبل المرخص لهم، تحث الهيئة على عدم استخدام مثل هذا البرنامج حيث : تعتبر مسؤول قانوناً عن هذا الفعل. يحق للمرخص لهم (و في الغالب سيقومون بذلك) حجب مثل هذه الحركة الغير قانونية.
3. أرغب في استخدام أرقام من خارج الدولة لاستقبال مكالمات على الحاسب الآلي الخاص بي مثل خدمة Skype-in. هل يعتبر هذا قانونياً؟

يرجى الرجوع أعلاه إلى السؤال 1 في هذا القسم.

4. في بعض الأحيان، وعند النفاذ إلى الموقع الالكتروني لمزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت، أجد أن الموقع محجوب. لماذا؟ وما هو المطلوب لرفع الحظر عن مثل هذه المواقع؟

لا تقوم الهيئة بحظر المواقع. ولكن يتطلب من المرخص لهم حجب النفاذ لمحتوى معين غير مقبول بما فيها خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الغير مرخصة (وبالتالي الغير قانونية). وإن كنت تعتقد بأن هناك موقع مشروع قد تم حظره؛ يمكنك توجيه المسألة مباشرة للمرخص له المعني.

5. هل يعتبر استخدام خدمة الاتصال العكسي أو الـ “call-back” قانونياً حيث يمكنني استخدام موقع الكتروني لإجراء مكالمة بين طرفين، أحدهما داخل الدولة والآخر خارجها، باستخدام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت؟

يعتبر تقديم خدمة “call-back” من الأنشطة المنظمة ويجب تقديم مثل هذه الخدمات من قبل المرخص لهم. وبالتالي فإن استخدام مثل هذه الخدمة يعتبر أمراً غير مشروع إلا إذا كان مزود الخدمة مرخص له من قبل الهيئة لتقديم مثل هذه الخدمات أو يقوم المرخص له بتقديم الخدمة بالتعاون مع مزود الخدمة.

6. هل يمكنني تركيب برنامج في الهاتف المتحرك الخاص بي (مثل هاتف iPhone) لاستخدام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت من سكايب (Skype) أو مزودي خدمة آخرين؟

لا. انظر أعلاه السؤال 1 والسؤال 2 في هذا القسم.

7. كمستخدم, هل ستترتب علي أي مسئوليات عند استخدام برنامج الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت لإجراء مكالمات دولية؟

باستثناء الحالات المستثناة كما ورد في السياسة، قد يكون أي شخص يستخدم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الغير مقدمة من المرخص له (حتى وإن لم يتم تقديمها للآخرين مقابل رسوم) مرتكبا لجريمة جنائية في الحالات التالية: إذا كان ذلك الشخص يستخدم "خدمة أخرى" يقدمها المرخص له (مثل النفاذ للانترنت بنظام التعرفة الثابتة) لإجراء مكالمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الدولية. إن المرخص له الذي يقدم (الخدمة الأخرى) لم ينوي استخدامها لنقل الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت (لذلك لم يقم بتسعيرها).


1. نحن شركة دولية ونود ربط مكاتبنا المختلفة في جميع أنحاء العالم للاستخدام الخاص. هل يمكننا فعل ذلك باستخدام أ) الانترنت، ب) أو الخط المؤجر المخصص من اتصالات أو دو, ج) أو والشبكات المدارة مثل MPLS أو شبكات أخرى تتم إدارتها؟

في جميع الحالات، يجب السعي للحصول على مثل هذه الخدمات من المرخص لهم. وفي حالة استخدام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت للاتصالات الداخلية، يجب عليك التأكد من أن خدمة الاتصال (كما في أ أو ب أو ج) تقدم من قبل المرخص له وأن المرخص له يقدم خاصية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت كجزء من خدمة الاتصال المقدمة.

2. نود إجراء اتصالات صوتية عبر بروتوكول الانترنت بين مكاتبنا في الدولة مع شركة أخرى تستخدم خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت. كيف نستطيع فعل ذلك وفقاً للسياسة؟

لفعل ذلك, يجب الحصول على خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت من المرخص له.

3. نحن في حاجة لعقد مؤتمر عن طريق الفيديو بين فروعنا داخل وخارج الدولة عبر أ) الانترنت، ب) والشبكات المدارة أو الخطوط المؤجرة مثل MPLS , ج) ومكالمات الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة ISDN. كيف نستطيع فعل ذلك وفقاً للسياسة؟

في الحالات (أ) و(ب)، يعتبر عقد مؤتمر عن طريق الفيديو مشابه لخدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت، وبالتالي، يرجى الرجوع للسؤال 2 في هذا القسم، أعلاه. وفي الحالة (ج)،لا تعتبر الشبكة الرقمية للخدمات المتكاملة خدمة اتصال صوتي عبر بروتوكول الانترنت، لذا لن تنطبق عليها شروط السياسة.

4. لقد حاولنا عقد مؤتمر عن طريق الفيديو. ولكن يبدو أنه لا يعمل في الدولة. لماذا وكيف نستطيع التمكن من ذلك؟

بدايةً، يجب التأكد من أن الحصول على هذه الخدمة يجب أن يكون من المرخص له وفي حالة عقد مؤتمر عن طريق الفيديو عبر شبكة بروتوكول الانترنت يجب التأكد من أن خدمة الاتصال لديك (الانترنت أو غيرها) تشتمل على مواصفات خدمة المؤتمر عن طريق الفيديو. ثانياً، إذا لم تعمل الخدمة؛ يجب الاتصال بالمرخص له لمعالجة المشكلة.

5. نرغب باستخدام خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في الشبكة المحلية الخاصة بنا لتمكين الاتصالات الخاصة في المبنى الخاص بنا (ضمن نفس الموقع الجغرافي). هل توجد أية قيود قانونية على هذا، وهل نحتاج للحصول على مثل هذه الخدمات من المرخص لهم؟

لا، لا تقوم الهيئة بتنظيم الخدمات المقدمة حصرياً ضمن شبكة الاتصالات الخاصة. ولا يطلب منك الحصول على هذه الخدمة من المرخص له. و لا يعتبر إنشاء شبكات إفتراضية خاصة (مثل عند إنشاء شبكة عن طريق روابط الشبكات العريضة أو الانترنت) شبكة اتصالات خاصة. ولتعريف شبكة الاتصالات الخاصة يرجى الرجوع إلى القانون.

6. لقد قام المرخص له بحظر استخدام خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في خدمة الاتصال بالانترنت الخاص بنا. ما هو موقف الهيئة فيما يتعلق بذلك؟ هل يمكننا السعي للحصول على موافقة الهيئة لرفع مثل هذا الحظر؟

يجب التعاقد مع المرخص له للحصول على خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت بما فيها المخصصة للاستخدام الداخلي. وإن لم يتم الحصول على هذه الخدمات من المرخص له؛ فإن للمرخص له الصلاحية بحظر خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت وفقاً للسياسة.

7. تنوي جامعة في الدولة استخدام خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت لأغراض تعليمية مع أ) فروعها داخل الدولة, ب) أو فروعها داخل وخارج الدولة, ج) أو مع جامعة أخرى خارج الدولة. هل تسمح السياسة بهذا وما هي الشروط؟

إذا كانت الكلية/الجامعة: ترغب في استخدام خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت لغرض البحوث أو التعليم. معترف بها من وزارة التربية أو الجهات المختصة لكل إمارة على حده. تعفى الكلية/الجامعة من شروط السياسة لغرض التواصل مع فروعها داخل وخارج الدولة وكذلك مع جامعات/كليات أخرى والمتصلة أو المرتبطة بالجامعة/الكلية داخل وخارج الدولة.

8. لقد قمنا بطلب خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت من المرخص لهم لاتصالاتنا الخاصة. ولكن لم يتم تزويدنا بهذه الخدمات. هل يمكننا السعي للحصول على موافقة الهيئة للإشراف الذاتي لمثل هذه الخدمات أو شراء هذه الخدمات من أطراف خارجية؟

للمرخص لهم الحرية في تحديد ما ستقدمه خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت. وإن لم يتم تزويدكم بالخدمات التي تحتاجونها، ترحب الهيئة بملاحظاتكم فيما يتعلق بهذه المسألة. ولكن لن تسمح الهيئة بالإشراف الذاتي ولن تسمح لمزود الخدمة الغير مرخص له بتقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في الدولة ما عدا المسموح به في الإعفاءات التي وردت في السياسة.

9. نود استخدام برنامج يقوم ببث الصوت عبر الانترنت (مثل التعليم عن بعد و المزايدة). ما هو موقف الهيئة فيما يتعلق بهذا؟

بما ان برنامج الإرسال هذا لا يسمح بالاتصالات الصوتية الحية ولا تندرج ضمن السياسة التنظيمية بشأن الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت. ففي هذه الحالة ستعتبر من تطبيقات الأنترنت وليست خدمة اتصالات. اما إذا كان هذا البرنامج يسمح بالاتصالات الصوتية الحية، فيمكن في هذه الحالة استخدامه فقط إذا كانت هذه الحالة ضمن الحالات المعفية بموجب السياسة.

10. إذا كان لدينا خطوط مؤجرة للبيانات من اتصالات أو دو لربط مكاتبنا في الدولة وخارجها، هل يمكننا أن نبدأ بنقل المكالمات الصوتية على هذه الخطوط المؤجرة؟

يجب عليك التعاقد مع المرخص له لاستخدام الخط المؤجر الخاص بك لهذا الغرض. وإذا كانت أحكام وشروط المرخص له تمنع استخدام الخطوط المؤجرة للصوت و/أو تمنع الخطوط المؤجرة من اتصالها بالشبكة الهاتفية العمومية التبديلية دون موافقة المرخص له، فيعتبر هذا الاستخدام غير قانوني.

11. جهة حكومية بدولة الإمارات ترغب في استخدام خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت للاتصالات الداخلية بين مكتبها داخل الدولة ومكتب خارج الدولة. هل تسمح السياسة بهذا؟ وما هي الشروط؟

يجوز لجهة حكومية محلية كانت أو اتحادية (بالدولة) أن تستخدم خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت للاتصالات بين مكاتبها الخاصة داخل وخارج دولة الإمارات بالإضافة إلى مكاتب أخرى مرتبطة أو متصلة مع هذه الجهة الحكومية داخل وخارج الدولة.


1. نود إقامة شراكة مع اتصالات/دو لتقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت أو إنهاء حركة (دقائق) مكالمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت لشبكاتها. هل تسمح السياسة بهذا؟ وما هي الشروط؟

ليس الغرض من هذه السياسة منع اتصالات ودو فيما يتعلق بالترتيبات التجارية الخاصة بهم لتقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت. يرجى الرجوع للمرخص لهم لمناقشة هذه المسألة.

2. نحن مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت. هل يمكننا تقديم خدماتنا في دولة الإمارات؟ إذا كانت الإجابة لا، هل يمكننا التقدم بطلب للحصول على ترخيص من الهيئة؟

يمكنكم التعاون مع المرخص لهم لتقديم خدماتكم. ولا يتوقع من الهيئة إصدار تراخيص أخرى لخدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في الوقت الحالي. ولكن، إذا قررت الهيئة السماح بالتقدم بطلب للحصول على مثل هذا النوع من الترخيص في المستقبل،فسوف يتم الإعلان عن هذا القرار للإعلام وفي الموقع الالكتروني للهيئة.

3. نحن من مصنعي أجهزة تقنية المعلومات/الإتصالات ونود أن نقوم ببيع أجهزة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في الأسواق الإماراتية. هل هناك أية قيود على هذه المبيعات، وما هي الشروط أو الإجراءات اللازمة لنتمكن من بيع مثل هذه الأجهزة؟

بموجب قانون الاتصالات، للهيئة اختصاص حصري لتصريح أي من أجهزة الاتصالات والمخصص استخدامها مع شبكة اتصالات عامة. بيع أو استخدام أي من أجهزة الاتصالات (بما فيها أجهزة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت) يجب اعتمادها من الهيئة وفقاً لنظام اعتماد النوعية الخاص بها. يمكن الحصول على مزيد من المعلومات فيما يتعلق بنظام اعتماد النوعية والسياسات والمبادئ التوجيهية النافذة في الموقع الالكتروني الخاص بالهيئة: http://www.tra.gov.ae/type_approval-A.php.

4. نحن شركة استشارات مختصة في مجال تقنية المعلومات/الاتصالات ونود تركيب شبكات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت لعملاء آخرين. هل تسمح السياسة بهذا؟ وما هي الشروط؟

طالما أنك لم تقدم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت، فإن تركيب أجهزة وبرامج الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في شبكات الاتصالات الخاصة لا تتطلب أي ترخيص من الهيئة.

5. نحن مزود لمركز اتصال ونود تقديم خدماتنا للعملاء في الدولة. وتستند الاتصالات المستخدمة على شبكات وبروتوكولات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت بين عملائنا لمركز الاتصال الخاص بنا خارج الدولة. هل تسمح السياسة بهذا؟ وما هي الشروط؟

لا تحظر هذه السياسة صراحة استخدام تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت في هذه الحالة. كما أنه يجب تقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت من قبل المرخص لهم، ويجب عليك السعي للحصول على مثل هذه الخدمات من المرخص له. وإذا رغبت في استخدام خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت الموجودة على الشبكة الحالية الخاصة بك؛ يجب عليك التأكد من أن خدمة الاتصال الحالية لديك التي يقدمها المرخص له تشتمل على خاصية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت.

6. وفيما يتعلق بالسؤال أعلاه، ماذا إذا كان مركز الاتصال في دولة الإمارات والمتعامل خارج الدولة، في حين أن المتصلين من جميع أنحاء العالم؟ ونود استخدام شبكة الاتصال الخاصة بنا والمقدمة من قبل مزودي الاتصالات الدولية لتوصيل حركة الصوت لدولة الإمارات. هل تسمح السياسة بهذا؟ وما هي الشروط؟

إن مزودي خدمات الاتصالات الدولية غير مرخص لهم في دولة الإمارات لتقديم خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت. وحتى يحين الوقت، يجب أن يعمل مزودي خدمات الاتصالات بالتعاون مع المرخص له لإنهاء أي حركة اتصالات عبر بروتوكول الانترنت إلى لدولة. ونقترح التواصل مع المرخص له بخصوص الخدمات المتعلقة بمراكز الاتصال وخدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الانترنت.

إذا كان لديك المزيد من المخاوف ، يرجى زيارة : الاقتراحات والاستفسارات والشكاوي

ما المقصود بنظام اعتماد النوعية؟

تختلف شبكات الاتصالات السلكية واللاسلكية من دولة لأخرى، فيمكن أن تستخدم بعض أجهزة الاتصالات في بعض الدول بصورة أمنة و دون التسبب في أي أضرار ولكن قد يسبب استخدام نفس الأجهزة العديد من المشاكل التقنية في دول أخرى. نظام اعتماد النوعية هو عبارة عن عملية تحديد وتسجيل هذا النوع من الأجهزة التي يمكن استخدامها في دولة الإمارات العربية المتحدة دون التسبب في تداخل الموجات أو الأضرار و المشاكل على المدى القصير أو الطويلة على شبكات الاتصالات.
اعتماد النوعية هو الشرط الأساسي للأجهزة اللاسلكية وأجهزة الاتصالات السلكية الطرفية (RTTE ) لتتوافق مع معايير تقنية محددة. يجب أن يتم تسجيل هذه ألأجهزة مع هيئة تنظيم الاتصالات قبل بيعها أو استخدامها في الإمارات.
يجب على كل مورد، مصنع أو موزع لأجهزة الاتصالات السلكية واللاسلكية في دولة الإمارات العربية المتحدة القيام بما يلي

يجب أن تكون الشركة مسجلة تحت مظلة هيئة تنظيم الاتصالات
يجب الحصول على الموافقة النوعية للأجهزة من هيئة تنظيم الاتصالات

ما هي الأجهزة التي تحتاج إلى الموافقة النوعية؟

تخضع كافة أجهزة اتصالات (السلكية) التي يتم وصلها مباشرة بشبكة الاتصالات العامة و/أو بجهاز إرسال موجات لاسلكية، لنظام الموافقة النوعية. ويشار إلى مثل هذه الأجهزة المصممة لإرسال الموجات اللاسلكية جماعياً بعبارة الأجهزة اللاسلكية وأجهزة الاتصالات السلكية الطرفية (RTTE ).

ما المقصود بنظام تسجيل الموزعين؟

يجب أن يكون موزعي الأجهزة اللاسلكية وأجهزة الاتصالات السلكية الطرفية ومستوردوها ومصنعيها في الإمارات العربية المتحدة مسجلين لدى الهيئة. ويكون نظام تسجيل الموزع مستقلاً عن ومكملاً لنظام الموافقة النوعية للأجهزة اللاسلكية وأجهزة الاتصالات السلكية الطرفية.

من يستطيع التقدم لتسجيل الموزعين ؟

يمكن لأي من الجهات التالية التقدم للتسجيل:

الجهات المصنعة المحلية والدولية.
المشغلين المرخص لهم.
الشركات المستوردة لأجهزة الاتصالات.

هل يجوز تسجيل المُصنع خارج الدولة باسم شركة تخليص المعاملات (الاستشاري)؟

لا ، يجب تسجيل المُصنع. يمكن أن يقدم الاستشاري الطلبات نيابة عن المصنع مع توفر التوكيل.

ما هي إجراءات تسجيل الموزعين ؟

الوثائق المطلوبة

نموذج طلب تسجيل الموزعين .
رخصة تجارية سارية المفعول ( الشركات المحلية).
رسالة "توكيل رسمي" تخول مقدم الطلب القيام بإنجاز المعاملات المتعلقة بالشركة.
إثبات الدفع (رسوم الطلب).

يمكن الحصول على نموذج طلب التسجيل بالضغط على الأيقونة التالية

ما هي إجراءات اعتماد النوعية لأجهزة الاتصالات؟

الوثائق المطلوبة

نموذج طلب اعتماد النوعية .
وثيقة البيانات الفنية للجهاز.
قائمة معايير (الاتحاد الدولي للاتصالات، المعهد الأوروبي... الخ) و 'إعلان المطابقة'.
إثبات الدفع (رسوم الطلب).

يمكن الحصول على نموذج طلب التسجيل بالضغط على الأيقونة التالية

من يستطيع التقدم لاعتماد النوعية؟

يمكن لأي من الجهات التالية التقدم للتسجيل:

الجهات المصنعة المحلية و الدولية.
المشغلين المرخص لهم.
الشركات المستوردة لأجهزة الاتصالات.

ما هي رسوم تسجيل الموزعين؟

رسوم تسجيل الموزعين هي 500 درهم رسوم تقديم طلب التسجيل و5000 درهم رسوم إصدار الشهادة. وهذا المبلغ قابل للتغيير دون إشعار مسبق.

ما هي رسوم اعتماد النوعية؟

رسوم اعتماد النوعية هي 500 درهم رسوم تقديم الطلب. وهذا المبلغ قابل للتغيير دون إشعار مسبق.

ما هي متطلبات وضع علامة اعتماد النوعية على أجهزة الاتصالات؟

يجب أن تحمل الأجهزة أو أغلفة الأجهزة أو وثائق الاستخدام بوضوح علامة اعتماد النوعية كما هي موضحة بالأسفل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع هيئة تنظيم الاتصالات بصورة استثنائية.

ما هي فترة صلاحية شهادة اعتماد النوعية؟

الفترة صلاحية شهادة اعتماد النوعية هي ٣ سنوات ويمكن تجديدها .

هل يمكن الحصول على اعتماد النوعية لمجموعة من أجهزة الاتصالات المتشابه في المواصفات والخصائص الفنية وتختلف فقط في الشكل الخارجي؟

يمكن الحصول على هذا النوع من الاعتماد ولكن يجب إرفاق 'إعلان التشابه" يوضح مدى التشابه والاختلافات بين مجموعة الأجهزة.

ما هي متطلبات الأجهزة التي تم شراؤها واستيرادها من خارج دولة الإمارات بغرض الاستخدام الشخصي؟

الأجهزة التي تم شراؤها خارج دولة الإمارات وتم استيرادها من قبل شخص بغرض الاستخدام الشخصي لا تخضع للتسجيل لدى الهيئة. ومع ذلك، يجب أن يكون الجهاز من النوع القابل للتسجيل ومطابق للمتطلبات الفنية الضرورية في دولة الإمارات. ومن شأن ذلك أن يؤكد عدم وجود تداخل لاسلكي أو انقطاع الشبكة العامة. وإذا كان المالك غير مؤهل للقيام بذلك بنفسه، عليه أن يلجأ إلى خبير للحصول على مشورة فنية.

ما هي المعايير المعتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات وكيف يمكن الحصول عليها؟

تقوم الهيئة بنشر المواصفات الفنية التي يتعين على الأجهزة اللاسلكية وأجهزة الاتصالات السلكية الطرفية مطابقتها. وفي حالة غياب المواصفات ذات الصلة، يجوز للهيئة تحديد المتطلبات الفنية على أساس كل حالة على حدة.
يمكن الحصول على المعايير المعتمدة من هيئة تنظيم الاتصالات من خلال الوصلة التالية: http://www.tra.gov.ae/index-A.php.

لمزيد من المعلومات حول المخطط الوطني لتوزيع الترددات, يمكن زيارة موقع الهيئة أو استخدام الوصلة التالية: http://www.tra.gov.ae/spectrum-policies-regulations-A.php

ما هي الفترة الزمنية لتسجيل المعدات مع هيئة تنظيم الاتصالات؟

تعتمد على نوع المعدات ، ويستغرق التسجيل من 5 -14 يوم عمل.

كيف يمكن للمستهلك معرفة ما إذا كان الأجهزة مسجلة مع هيئة تنظيم الاتصالات؟

من خلال علامة اعتماد النوعية التي يجب أن تثبت على الأجهزة من قبل الموزعين.

هل هناك آلية لضمان أن المنتجات المتوفرة في السوق مطابقة للمواصفات والمتطلبات المعمول بها في هيئة تنظيم الاتصالات؟

نعم ، هيئة تنظيم الاتصالات لديها فريق المراقبة الذي يقو بتحقق من الأجهزة المتوفرة بالأسواق.

هل هناك أية عقوبة في حالة وجود مورد يوفر معلومات خاطئة أو مضللة للحصول على التسجيل تحت الهيئة؟

نعم.

هل هناك أية عقوبة في حالة بيع أجهزة الاتصالات دون التسجيل مع هيئة تنظيم الاتصالات؟

نعم

هل أجهزة التشويش على الهاتف الخلوي قانونية؟

لا يسمح ببيع أو استخدام أجهزة التشويش على الهاتف الخلوي ومخالفة هذا القانون يؤدي إلى المسائلة القانونية.

هل يسمح ببيع أو استخدام مقوي إشارات الهاتف الخلوي (جي إس إم) ؟

يسمح بتوريد و تركيب مقوي إشارات الهاتف الخلوي (جي إس إم) من قبل المشغلين فقط (اتصالات و دو).

كيف يتم سداد الرسوم؟

يتم سداد الرسوم عن طريق إحدى الوسائل التالية :

الدرهم الإلكتروني.
تدفع الرسوم إلى الحساب التالي:

Account no. 1950000117
Bank name: National Bank of Abu Dhabi
P.O.Box 7644
Batin Branch, Abu Dhabi, UAE
Swift code: NBADAEAABAT

للحصول على اقتراحات والاستفسارات والشكاوي

الرجاء زيارة موقع الهيئة www.tra.gov.ae واتبع "الاقتراحات والاستفسارات والشكاوى"

للاتصال بنا

ص.ب: 116688 دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة
هاتف: 4288888 4 971 +
فاكس: 77 42888 4 971 +
البريد الإلكتروني: type.approval@tra.gov.ae

1. ما هو تصريح الطيف الترددي؟

هو موافقة صادرة عن الهيئة لاستخدام الطيف الترددي ضمن الشروط التالية:

استخدامه في الأماكن المحددة
الالتزام بعدد الأجهزة المصرح باستخدامها فقط
استخدامه من قبل المصرح له فقط
الالتزام بمدة انتهاء التصريح
الالتزام بالشروط والأحكام الأخرى والتي يشار إليها في التصريح

2. ما هي الخطة الوطنية للطيف الترددي وجدول توزيع الترددات؟

هي السياسة التنظمية للطيف الترددي تهدف إلى زيادة كفاءة الطيف الترددي وحسن استخدامه وتخصص بموجبه الترددات الخاصة باستخدام معدات الاتصالات اللاسلكية في الجهات الحكومية وغير الحكومية، المدنية والعسكرية، بالإضافة إلى الأفراد. لمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة: http://www.tra.gov.ae/spectrum_affairs-A.php

3. ما هي إجراءات الحصول على تصريح التردد؟

يمكن تقديم الطلب إلكترونيا عن طريق موقع الهيئة باتباع الخطوات التالية:

زيارة موقع الهئية وإدخال اسم المستخدم وكلمة السر في الموقع http://www.tra.gov.ae/spectrum_affairs-A.php.
إختيار نموذج الطلب والخدمة.
إدخال رقم التصريح السابق إن وجد.
تعبئة نموذج الطلب والنقر على تاريخ التسليم والإقرار لغرض التوثيق http://www.tra.gov.ae/spectrum application forms-A.php.
إرفاق الوثائق المطلوبة والمبينة على نموذج الطلب مثل كتيب المواصفات الفنية وصور عن جوازات السفر وصور شخصية وتفاصيل فنية عن الشبكة والاستخدام وصورة عن الترخيص التجارى ساري المفعول.
دفع مبلغ 500 درهم كرسم إجراء الطلب غير قابل للاسترداد. يرجى قراءة التفاصيل المدرجة ضمن " آلية الدفع ".
الطلبات الجديدة تعني الطلبات لأماكن جديدة أو مصرح لهم جدد أو خدمات جديدة.
إرفاق إيصال الإيداع مع نموذج الطلب.
عند صدور التصريح ستقوم الهيئة بإرسال التصريح الأصلي عن طريق البريد المسجل حسب البيانات المذكورة بنموذج طلب إسم المستخدم.

4. من أين يتم تحميل نماذج الطلبات؟

كن تحميل نماذج الطلبات من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة:
http://www.tra.gov.ae/spectrum_affairs-A.php ، أو عن طريق الحصول عليها من مكاتب الهيئة. وهناك نماذج مختلفة لطلبات تصريح التردد وذلك بحسب اختلاف المحطات الراديوية والتصاريح، مثل: الطائرات، والسفن والقوارب الصغيرة، والهواة، والثابت (نقطة إلى نقطة)، والمحطات الأرضية ومحطات المنافذ الصغيرة (VSAT ) وتجميع الاخبار بالقمر الصناعي الرقمي (DSNG )، والرادارات، والمساعدات الملاحية، وأجهزة المدى القصير (التحكم عن بعد وجهاز تحديد الترددات الراديوية (RFID )، وماسحة مشفرة الخطوط العامودية)، وأجهزة الراديو المتنقل الخاص (الووكي توكي والنداء الداخلي). ولمزيد من المعلومات يمكنكم الاتصال بإدارة الطيف الترددي والشؤون الدولية بالهيئة على الأرقام التالية:
هاتف: 02 - 6118400
فاكس: 02 - 6118484 / 6118400

5. ما هي الرسوم السنوية للحصول على التصريح؟

تعتمد الرسوم على عدد المحطات كتصاريح الطائرات والسفن والقوارب الصغيرة والهواة والمساعدات الملاحية وتجميع الاخبار بالقمر الصناعي الرقمي (DSNG ).

أما بالنسبة للتصاريح الأخرى كالخدمة الثابتة (نقطة إلى نقطة) وأجهزة الراديو المتنقل الخاص (ووكي توكي والنداء الداخلي)، فتعتمد الرسوم على قوة البث وعرض النطاق وعدد الترددات المصرح بها والنطاق الترددي، بالإضافة لعدد الجهزة. أما أجهزة المدى القصير ( التحكم عن بعد وجهاز تحديد الترددات الراديوية (RFID ) وماسحة شفرة الخطوط العامودية)، فإذا كانت في النطاقات المحددة لها كما في الخطة الوطنية للطيف الترددي وكانت قوة البث أقل من 100 مل وات، فإنها تعفى من الرسوم. على أي حال، فإن سياسة الرسوم ملزمة ويجب الرجوع إليها. لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى سياسة رسوم الترددات الصادرة عن الهيئة والمتوفرة على الموقع الهيئة الإلكتروني: http://www.tra.gov.ae/spectrum_affairs-A.php

6. كيف يتم إصدار التصاريح المؤقتة؟

تصدر الهيئة تصاريح مؤقتة لفترات تتراوح مابين يوم إلى تسعين يوماً.

7. لماذا تعطى التصاريح المؤقتة؟

لتسهيل الإجراءات والاستفادة من الخدمات بينما يتم إجراء عملية عرض الأجهزة، والفحص أو الإيفاء بالمتطلبات ذات المدة القصيرة، معلومات لا تتعلق بالسؤال وغير دقيقة

8. كيف يتم دفع الرسوم؟

يمكن الدفع عن طريق الوسائل التالية:

بطاقة الدرهم الإلكتروني.
في الحساب المصرفي للهيئة (نقداُ، شيك مصرفي، تحويل مصرفي)، حيث يتحمل المستخدم دفع المصاريف المصرفية.
يتم كتابة إسم الشركة أو رقم الفاتورة على إيصال الإيداع.
تصدر التصاريح بعد التأكد من دفع الرسوم.

9. تفاصيل حساب الهيئة:

اسم الحساب: الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات.
رقم الحساب: 1950000117
المصرف : بنك أبوظبي الوطني
ص.ب: 7644
فرع البطين _ أبوظبي
الرمز المصرفي:NBADAEAABAT

10. ما هي آلية الاستفسار عن حالة التصريح؟

تقوم الهيئة بالاتصال بمقدم الطلب وإعلامه بحالة الطلب. كما يمكن الاتصال بالهيئة عن طريق الأرقام التالية:

ص.ب: 26662
الهاتف: 02 - 6118400
الفاكس: 02 - 6118484/6118400
البريد الإلكتروني: spectrum@tra.ae

1. أي نوع من تراخيص الاتصالات السلكية و اللاسلكية تقوم الهيئة بإصدارها؟

تقوم هيئة تنظيم الاتصالات بإصدار إما التراخيص الفردية أو التراخيص الفئوية.

سوف يتم إصدار التراخيص الفردية عن الخدمات التي تتطلب استخدام الموارد الشحيحة للطيف الترددي أو الأرقام. و سوف يتم إصدارالتراخيص الفردية لمدة 10 سنوات.

سوف يتم إصدار التراخيص الفئوية حيثما لا توجد حاجة لأستخدام الموارد الشحيحة للطيف الترددي أو الأرقام. و لعدم أهمية النشاط للعامة مما يترب عليه درجة أقل من الإشراف التنظيمي. و سوف يتم إصدارالتراخيص الفئوية لمدة 10 سنوات.

2. من هم اللذين يمكنهم التقدم بطلب للحصول على ترخيص؟

شركة تأسست بموجب قانون الشركات التجارية (القانون الاتحادي رقم (8) لعام 1984) وتعديلاته وبموجب المادة 28 من المرسوم بقانون اتحادي رقم (3) لسنة 2003 في شأن تنظيم قطاع الاتصالات وتعديلاته أو أي شخص إعتباري يوافق عليه مجلس إدارة الهيئة.
شركة يتوافق المساهمين فيها مع القرار الذي يقر بترخيص النشاط المنظم المعني.

3. كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على رخصة؟

تطلب الهيئة من جميع المتقدمين للحصول على تراخيص فردية و فئوية بتقديم جميع المعلومات المطلوبة. و يشمل ذلك معلومات عن إدارتها و هيكلها التنظيمي، عمليتها التجارية، بما في ذلك نوع الشبكات و الخدمات التي تنوي تقديمها، مصادر تمويل هذه العمليات التجارية.

1. ما هو aeCERT ؟

aeCERT (مركز الاستجابة لطوارئ الحاسب الآلي لدولة الإمارات) هو مركز جديد من نوعه في الدولة قامت هيئة تنظيم الاتصالات بإنشاءه لتنسيق شؤون أمن الفضاء الالكتروني ولتحسين معايير وممارسات أمن المعلومات وحماية البنية التحتية لتقنية المعلومات بدولة الإمارات من مخاطر واختراقات الإنترنت .

2. ما هي الخدمات التي يقدمها المركز؟

سيقدم المركز 25 خدمة سيتم توفيرها لمنتسبيه لخدمة قطاعات العمل المختلفة، تتلخص الخدمات المتوفرة في أربع فئات رئيسية هي التوعية والتعليم، الاتصالات، الأبحاث والاستجابة، والمراقبة والاستجابة. سيتم توفير قائمة الخدمات للمنتسبين عند انتهاء عملية التسجيل مع المركز.

3. كيف يمكنني أن أسجل مع المركز كعميل أو منتسب؟

العميل أو المنتسب يمثل الجهة التي قامت بالتسجيل مع المركز. تتمحور المرحلة الأولى حول الإجتماع التعريفي، يلي ذلك التوقيع في موعد لاحق على كل من مذكرة التفاهم (MoU ) ومعاهدة عدم الإفشاء (NDA ) من قبل المسؤولين المصرح لهم بهذه السلطة. بعد التوقيع على المستندات المطلوبة وتحقيق المتطلبات المذكورة فيها، سيتم ارسال رسالة ترحيبية إلى المنتسب/العميل والتي تتضمن معلومات عن كيفية التواصل مع الفريق.

4. أرغب بالعمل في المركز، فكيف يمكنني فعل ذلك؟

يرحب المركز بجميع الراغبين بالعمل فيه، وبالامكان ارسال الطلب على البريد الالكتروني info@aecert.ae

5. هل يمكن للمركز مساعدتي في تطوير فريق استجابة لحوادث أمن الحاسب الآلي (CSIRT) خاص بمؤسستي؟

إن أحد أهداف المركز يتمحور حول توفير أفضل الممارسات والاجراءات والخبرات وتشجيع ومساعدة المؤسسات لإنشاء فرق استجابة لحوادث أمن الحاسب الآلي (CSIRT) في القطاعات المختلفة.

6. هل يعتبر مركز الاستجابة لطوارئ الحاسب الآلي شركة خاصة؟

لا، إن مركز الاستجابة لطوارئ الحاسب الآلي أحد مبادرات هيئة تنظيم الاتصالات لدولة الإمارات.

7. هل يوفر المركز أي برامج تعليم أو تدريب في مجال الأمن الإلكتروني؟

يخطط المركز لتوفير عدد من ورش العمل المختلفة والتي ستستضيف نخبة من المختصين في مجال أمن المعلومات من المركز (aeCERT ) ومن جهات مشاركة أخرى في الدولة. ستضم ورشات العمل نطاقاً واسعاً من المواضيع التي تركز على أمن الفضاء الإلكتروني، ستتنوع المواضيع لتضم عدداً من المشكلات الراهنة والتي تتزامن مع تاريخ تقديم ورشة العمل؛ لتعريف المشاركين بالمشكلات التي قد يواجهونها في الفضاء الإلكتروني في ذلك الوقت وليتمكنوا من تفادي الوقوع ضحيةً لمجرمي الانترنت.

8. هل سيتم فرض رسوم على الخدمات؟

مركز الاستجابة لطوارئ الحاسب الآلي عبارة عن منظمة غير ربحية.

Share |