نتائج مقارنة الشبكات الخلوية للهاتف المتحرك لعام 2009 في دولة الإمارات العربية المتحدة
خلفية
إن الهيئة ملتزمة بضمان جودة خدمات الاتصالات وتنوعها في أرجاء الدولة إذ يمثل ذلك جزءاً هاماً في الخطة طويلة المدى لجعل الدولة مركزاً إقليمياً معترف به لتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات. كما أن الهيئة حريصة على ضمان الالتزام بأحكام التراخيص.
قامت هيئة تنظيم الاتصالات (الهيئة) في دولة الإمارات العربية المتحدة (الدولة) بإجراء مسح مقارنة موسع عن شبكات الهاتف المتحرك والخدمات التي يقدمها مرخصي الهاتف المتحرك (اتصالات ودو). شمل المسح أكثر من 10,000 كيلومتر من شوارع الدولةمنذشهر يوليو وحتى نوفمبر 2009 في ساعات الذروة خلال أيام العمل. كما تمت تغطية كافة الإمارات بما في ذلك أبوظبي ودبي والشارقة وعجمان وأم القيوين ورأس الخيمة والفجيرة والطرق السريعة الرئيسية. وأجرت الهيئة أكثر من 27,000 مكالمة تجريبية خلال المسح. ويبين الشكل 1 مسارات الاختبار للمسح:
الشكل 1: مسارات الاختبار في الدولة
ما الذي تم قياسه؟
تناول المسح شبكات الجيل الثاني والجيل الثالث للهاتف المتحرك لكل من المرخص لهما دو واتصالات. وتشمل معايير جودة الخدمة (QoS) المستخدمة في المسح على الآتي:
1. نسبة نجاح إتمام المكالمات.
2. تغطية الخدمة.
3. جودة الصوت.
4. نسبة انقطاع المكالمات.
تعريف معايير جودة الحدمة
| (أ) | نسبة نجاح إتمام المكالمات: |
هي نسبة المكالمات التي تم إجرائها وإنهائها بشكل طبيعي. علماً بانه يستحسن تحقيق نسبة عالية من نجاح إتمام المكالمات |
(ب) |
تغطية الخدمة: |
تعتمد على قوة الإشارة وتشير إلى قدرة الشبكة على تحقيق قوة إشارة تعادل -100 ديسيبل أو أعلى |
(ج) |
جودة الصوت: |
النسبة العامة لجودة الصوت هي مساوية لمتوسط جودة الصوت في الوصلة الصاعدة والوصلة الهابطة والتي تشير إلى قدرة الشبكة على تحقيق مستوى مقبول لجودة الصوت باستخدام أسلوب قياس متوسط نتيجة الآراء (MOS) . وقد تم وضع نتيجة 2.8 كالحد الأدنى لمتوسط نتيجة الآراء .(MOS) علماً بأنه يستحسن تحقيق نسبة عالية من جودة الصوت |
(د) |
نسبة انقطاع المكالمات: |
تشير إلى انقطاع مكالمات الهاتف المتحرك من قبل الشبكة خلال فترة 120 ثانية من الوقت الفعال لكل مكالمة. علماً بانه يستحسن تحقيق نسبة منخفضة من انقطاع المكالمات. |
المنهجية
لضمان قيام الاختبار بتوفير مقارنة عادلة للخدمات المقدمة من شبكات الهاتف المتحرك وأنها توفر أساس يمكن الاعتماد عليه لتشجيع تحسين جودة الخدمة في الدولة، قامت الهيئة بتوظيف أحدث معدات الاختبار التي تم استخدامها في أكثر من 160 منظمة و70 دولة. وتقوم المعدات بقياس "مؤشرات الأداء الرئيسية" التي تتصل مباشرة بتجربة العامة من خلال محاكاة تجربة المستخدم داخل السيارة. وتشمل تلك المؤشرات تغطية الشبكة والمكالمات المقطوعة ووضوح المكالمات. وكانت نسبة مكالمات الصوت بالنسبة للمكالمات الناشئة من الهاتف المتحرك\المكالمات المنتهية من الهاتف المتحرك تساوي 1\1. ويتكون سيناريو اختبار المكالمة من 120 ثانية من الوقت الفعال متبوعة بـ45 ثانية من الوقت المتوقف.
تفسير النتائج
ينبغي ملاحظة الآتي عند تفسير النتائج:
تمثل نتائج اختبار الطرق لمحة عن تجربة المستخدم داخل السيارة في شبكة مزود خدمات الهاتف المتحرك استناداً للمسارات المحددة خلال وقت اليوم التي تتم فيه القياسات وباستخدام نوع محدد أجهزة الهاتف المتحرك. وبذلك قد لا يجوز اجمالاً مقارنة مستوى جودة الخدمة المذكورة في هذا التقرير مع تجربة المستهلكين.
إن العوامل الأخرى مثل الأسعار والخدمات،خدمات القيمة المضافة وخدمة العملاء والدعم ليست مشمولة في هذا التقرير.
نتائج المسح
نسبة نجاح إتمام المكالمات
يقيس هذا المعيار قدر الشبكة على إنشاء المكالمة وإنهائها بشكل طبيعي. وتستند نسبة نجاح إتمام المكالمات أدناه على أكثر من 13,500 محاولة اتصال لكل مشغل.
الشكل 2: نسبة نجاح إتمام المكالمات
تغطية الخدمة
يقيس هذا المعيار مدى توفر تغطية الخدمة في المناطق. لذلك فهو يقيس قدرة الشبكة على تحقيق قوة إشارة تعادل على الأقل -100 ديسيبل أوأكثر.
الشكل 3: مستوى التغطية في *النطاق الأحادي (الجيل الثاني)
الشكل 4: مستوى التغطية في **النطاق المزدوج (الجيل الثاني\ الجيل الثالث)
*النطاق الأحادي: يعتبر الهاتف المتحرك في هذا النطاق مثبت لاستخدام لشبكة الجيل الثاني (GSM )فقط، ولا يمكن انتقاله لشبكة الجيل الثالث (UMTS).
**النطاق المزدوج: يمكن انتقال الهاتف المتحرك في هذا النطاق بين شبكة الجيل الثاني أو الجيل الثالث حسب الإشارة المستلمة من الشبكة.
جودة الصوت
إن أسلوب القياس متوسط نتيجة الآراء (MOS) هو وسيلة لتوفير نتيجة موضوعية لجودة الصوت للمكالمة في شبكة المشغل. وفي كل مكالمة، يتم إرسال 5 عينات محادثة إلى الوصلة الصاعدة و5 عينات أخرى إلى الوصلة الهابطة. وبعد ذلك يتم تحليل عينات المحادثات في كلا الاتجاهين لرصد أية تشويشات والتي سيكون سببها عمل الشبكة والتداخل. ويتم حساب مستوى التشويش باستخدام أسلوب متوسط نتيجة الآراء (MOS) . ويعد أسلوب متوسط نتيجة الآراء (MOS) أسلوب معتمد عالمياً وهو نظام ذاتي مستخدم لتقييم الجودة إذ يوضح التصنيفات التالية:
| وصف المحادثة | الجودة | النتيجة |
مفهومة بدون تشويش |
ممتاز |
5 |
سهولة الفهم مع بعض التشويش |
جيد |
4 |
مفهومة ببذل بعض الجهد |
مقبول |
3 |
مفهومة ببذل جهد كبير |
غير جيد |
2 |
غير مفهومة |
سييء |
1 |
الجدول 1: قيم التشويش حسب أسلوب متوسط نتيجة الآراء (MOS)
ووفقاً لتعريف جودة الصوت بأن المستوى المقبول لجودة الصوت يجب أن يساوي 2.8 من نتيجة الرأي على الأقل، فإن نسب العينات التي تجاوزت 2.8 لكل شبكة هاتف متحرك هي كالتالي:
الشكل 5: جودة الصوت ( حسب أسلوب متوسط نتيجة الآراء MOS )
نسبة انقطاع المكالمات
تعد المكالمة مقطوعة عندما يتم قطع الاتصال قبل الأوان خلال فترة الـ 120 ثانية من الوقت الفعال للمكالمة. يمكن أن يحدث الانقطاع نتيجة لفقر التغطية أو التداخل أو المسائل الأخرى المتعلقة بالشبكة. ويبين الشكل التالي إحصائيات انقطاع المكالمات لكل شبكة للهاتف المتحرك بناءً على أكثر من 13,500 محاولة اتصال لكل مشغل:
الشكل 6: نسبة انقطاع المكالمات
