أنشئت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بدولة الإمارات العربية المتحدة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم (3) لسنة 2003، للإشراف على قطاع الاتصالات في الدولة من خلال تأسيس وتطبيق إطار تنظيمي وسياسي يتعامل مع عدة أمور من ضمنها مصالح المشتركين.

لذلك، فإن الهيئة تعمل على التأكد من أن مزودي خدمات الاتصالات في تعاملهم مع المشتركين يطبقون معايير أفضل الممارسات العالمية، خصوصاً ما يتعلق منها بإيجاد الحلول لشكاوي المشتركين.

بالإضافة إلى ذلك، فإن سياسة الهيئة تلزم مزودي خدمات الاتصالات بمعالجة شكاوي المشتركين. وعليه، الرجاء التفضل بالاطلاع على الإجراءات والخطوات الواجب اتباعها لتقديم شكوى إلى مزود الخدمة على الشكل التالي:

خطوات تقديم الشكوى إلى مزود خدمة الاتصالات:

1. عليك مناقشة الموضوع مع مزود الخدمة الخاص بك ولك الحق برفع الشكوى.
2. يجب على مزود الخدمة الخاص بك أن يعلمك باستلام الشكوى، وأن يزودك برقم مرجعي، كما يجب أن يقوم بمتابعة موضوع الشكوى وإفادتك بالنتيجة كتابياً خلال فترة معقولة.
3. إعطاء مزود الخدمه فتره زمنيه معقوله لحل الموضوع من 10-15 يوم من تاريخ فتح الشكوى.  
4. وبعد إحالة شكواك إلى مزود الخدمة الخاص بك، وإن كانت النتيجة غير مرضية، عندها يمكنك إرسال شكواك إلى الهيئة خطياً عن طريق الفاكس أو البريد أو من خلال تعبئة الاستمارة على موقع الهيئة الإلكتروني.

البريد/الفاكس

الرجاء إرفاق المعلومات التالية

• تفاصيل الاتصال (الاسم بالكامل، عنوان البريد، رقم الهاتف الثابت/المتحرك، رقم الفاكس وعنوان البريد الالكتروني إن أمكن).
• نسخة من الهوية الشخصية أو جواز السفر.
• رسالة خطية سواء باللغة العربية أو الانجليزية تتضمن تفاصيل الشكوى.
• الرقم المرجعي المحدد للشكوى ورقم حساب المستهلك الذي تحصل عليه من مزود الخدمة الخاص بك.
• نسخ من جميع المراسلات الكتابية التي تمت مع مزود خدمة الاتصالات الخاص بك وأية وثائق ثبوتية تتعلق بالموضوع  شاملة القرار النهائي.
• تفويض أو توكيل رسمي إن لزم.

إرسالها إلى:
مركز الخدمة
إدارة شؤون الاتصال المؤسسي
الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات
ص.ب. 26662 ، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة
هاتف: +971 2 626 9999
فاكس: +971 2 6118240