لقد فوضت هيئة تنظيم الاتصالات بموجب قانون اتحادي رقم 3 لسنة 2003 وتعديلاته، للإشراف على قطاع الاتصالات في الدولة. وفي إطار مسؤولية الهيئة اتجاه المشتركين وحماية مصالحهم في خدمات الاتصالات بالدولة، أصدرت الهيئة أنظمة ليتم تطبيقها من قبل مزودي خدمات الاتصالات في الدولة.

أولاً عليك رفع الشكوى إلى مزود خدمة الاتصالات الخاص بك، "اتصالات" أو "دو"، كما على مزود الخدمة إعلامك باستلام الشكوى وتزويدك برقم مرجعي.

كما يجب على مزود خدمة الاتصالات الخاص بك أن يقوم بمعالجة موضوع الشكوى وذلك خلال فترة مناسبة من الوقت وإفادتك بالنتيجة كتابياً. وبعد أن تتم معالجة شكواك من قبل مزود الخدمة وكنت غير راضٍ عن القرار عندها يمكنك رفع موضوع الشكوى للهيئة.