التزاماً من الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات بتشجيع وحماية حقوق المستهلك، وتطبيقاً لأفضل الممارسات العالمية، قامت الهيئة بإصدار تعليمات لشركتي الاتصالات بالدولة بنشر قواعد مزاولة المهنة على موقعهما الإلكترونيين وجعلها متوفرة في مراكز المبيعات؛ حيث يسر الهيئة أن يكون مستخدمي خدمات الاتصالات بدولة الإمارات هم أول من يستطيع الرجوع لقواعد مزاولة المهنة في المنطقة.
وبهذا الصدد، علق سعادة/ محمد ناصر الغانم، عضو مجلس الإدارة ومدير عام الهيئة، قائلاً: "خدمة لمصلحة المستهلك تُلزم الهيئة مزودي خدمات الاتصالات بسياساتها وإجراءاتها المتعلقة بمبدأ الشفافية وحماية المستهلك. وعليه، فقد قمنا بإصدار تعليمات لشركتي الاتصالات بالدولة بنشر قواعد مزاولة المهنة على موقعهما الإلكترونيين وجعلها متوفرة في مراكز المبيعات لكي يتمكن المستهلك من معرفة تفاصيل الخدمات التي تقوم الشركة بتزويدها والمتعلقة بمصالحه، مثل طريقة الدفع المتبعة وسياسات إلغاء الخدمة وإعادة تشغيلها وكيفية التعاطي مع شكاوى المشتركين، وغيرها من المعلومات الحيوية ذات العلاقة. وبهذه الطريقة سيعلم المستهلك حقوقه من قبل الشركة وواجباته تجاهها".
وأضاف سعادته قائلاً: "يجب أن يكون المشترك على دراية تامة بجميع أسعار ورسوم الخدمات المقدمة بالإضافة لحقوقه وواجباته، وذلك لكي يجري اختياراته بناءً على معلومات دقيقة وصحيحة ووفيرة. وستساعد تلك القواعد على بناء الوعي لدى المستهلك بحيث تساهم في تركيز مزودي خدمات الاتصالات على خدمة العملاء، وسينعكس إيجاباً على عملية التنافس؛ وهذا هو الهدف الرئيسي للهيئة".
وبهذا الخصوص، فقد قامت شركتي الاتصالات بالدولة بنشر قواعد مزاولة المهنة كما هي محددة بتعليمات الهيئة.
