يهدف مركز إسعاد المتعاملين في هيئة تنظيم الاتصالات إلى تمكين الهيئة من إدارة احتياجات ومتطلبات متعامليها وفقا لأعلى مستويات ومعايير الخدمة وذلك من خلال الموارد البشرية المدربة والمتمكنة والأنظمة ووسائل التكنولوجيا المتطورة. بالإضافة إلى ذلك، تسعى الهيئة إلى تعزيز تجربة متعامليها من كافة فئات المجتمع وتلبية احتياجاتهم عند زيارة المركز، بهدف جعل تجربتهم ناجحة، سريعة وسعيدة.
من أهم التسهيلات المتوفرة في مركز إسعاد المتعاملين في الهيئة:
- مواقف مجانية مخصصة للزوار بشكل عام مع تخصيص مواقف خاصة لأصحاب الهمم والسيدات الحوامل.
- توفر تسهيلات لأصحاب الهمم كالكرسي المتحرك والمدخل المنحدر
- منطقة انتظار للسيدات وذوي الهمم
- نظام الأولوية في الخدمة
- شبكة إنترنت لاسلكي
- مركز أعمال مجهز بأحدث أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والطابعات
- جهاز صراف آلي
- جهاز تسجيل الدخول الذكي (SmartPass)
- الضيافة