الجمهور المستهدف

كافة مستهلكي خدمات الاتصالات في الدولة من أفراد وقطاع الأعمال والقطاع الحكومي

الوثائق المطلوبة

• بطاقة الهوية
• تفويض خطي أو توكيل رسمي (لعملاء الشركات فقط)
• الرقم المرجعي للشكوى من مزود الخدمة (إن وجد) 
• أي وثيقة أخرى لدعم الشكوى (مثل فاتورة الهاتف، تفاصيل الحساب، ونسخاً من جميع المراسلات الخطية من مزود الخدمة الخاص بك، وغيرها)

رسوم الخدمة

0 درهم ، لا يوجد رسوم

زمن تقديم الخدمة

تهدف الهيئة إلى تسوية نزاعات المستهلكين بشكل كامل في غضون 5 أيام عمل.

المسؤول المباشر عن الخدمة

مدير شؤون المستهلكين

شروط ومتطلبات الحصول على الخدمة

ينبغي على المستهلكين:

• الحصول على رقم مرجعي للشكوى "إن وجد" قبل تقديم النزاع إلى الهيئة وذلك ليتم معالجتها وفقاً لإجراءات التعامل مع الشكاوى المنفذة لديه
• في حالة عدم رضا أو عدم حصول المستهلك على نتيجة معالجة الشكوى يمكنه رفعها للهيئة.
•  إرفاق الوثائق المطلوبة  
  

قنوات تقديم الخدمة

• الموقع الإلكتروني
• التطبيق الذكي
• مبنى الهيئة في أبوظبي ودبي
• مركز الاتصال

نوع الخدمة

خدمات حكومة لحكومة

خدمات حكومة لأعمال

خدمات حكومة لأفراد

فئة الخدمة